近期，國家統計局公布數據顯示，2014年年末全國民用汽車保有量達到15447萬輛，比上年末增長12.4%，其中私人汽車保有量12584萬輛，增長15.5%。民用轎車保有量8307萬輛，增長16.6%，其中私人轎車7590萬輛，增長18.4%。同時，與此相適應的是，中國汽車后服務行業從原來勞動密集型已經開始轉變為知識密集型。再用粗放的管理模式難以為繼，必須搞精細化的管理，如何提高跟顧客溝通的效率、交易效率，如何提高技師的效率、提高店面銷售能力，成為汽車服務企業必須過的一個檻。

任何一家企業的戰略部署都應該著眼于現在，立足于未來，在這個信息化無處不在的高速發展時代，汽車服務企業管理者在深刻洞悉產業現狀和企業管理模式的變化后，及時開啟信息化管理之路實是明智之舉。神州云動CloudCC在CRM系統選型的過程中，通過專業的CRM系統為汽車服務企業海內外的客戶、銷售、市場、服務架構全面的管理流程，有效地進行銷售機會的追蹤，客戶資源的整合，市場活動的執行和客戶服務的把控，從而使公司的運作走上有序化、明晰化的道路。選擇與神州云動CloudCC合作，部署一套完善的汽車服務行業CRM智能管理系統，確是汽車服務企業的上佳之選，因為只有這樣才能“鵬程萬里”，開拓更廣闊的發展之路。

神州云動CloudCC該套CRM系統的主要功能是市場營銷自動化，主要著眼點在于通過設計、執行和評估市場營銷行動和其他相關的活動全面框架，賦予市場營銷人員更強的能力。系統功能中的客戶資料管理、促銷宣傳管理、新產品開發管理、合同管理以及數據分析和商業智能工具，能夠通過獲取市場情報和已有老客戶信息來組織開展市場營銷活動，并整合歷史銷售數據，形成老客戶分析報告，為商機獲得與銷售目標達成提供基礎。對從事汽車保險業務、汽車貸款、汽車零配件銷售、汽車救援、車輛報險、汽車保養、汽車維修、車友俱樂部等業務的汽車服務企業，CloudCC CRM也能將各個流程、各種信息進行有效整合，達到科學化、精細化的有效智能管理。

首先，CloudCC CRM系統幫助汽車服務企業在內部實現信息化管理和監管，并滿足客戶個性化服務要求。CloudCC CRM系統具有派工單功能，可以根據客戶報險或搶修服務請求，錄入服務需求資料，將派工任務指派給搶修人員，同時生成及打印派工單。然后，對派工的處理狀態進行監控，可實時了解搶修人員是否已經出發、已到目的地、是否返回等信息。同時將公司分機與外部電話或手機設置成分機隨行，隨時隨地響應客戶的需求，解決客戶的問題，使客戶感受到無所不在的關懷。

其次，CloudCC CRM系統幫助汽車服務企業將專業知識集聚整合到統一平臺，實現知識共享，規范服務方式和流程，能更有力提高服務的質量和效率。CloudCC CRM系統擁有知識庫管理功能，對一些常見的車輛保養、維護知識、服務知識、技術支持、公告信息進行匯總，將各種信息分類存儲為知識庫條目,讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法,統一企業對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；也可以通過知識庫采編來管理知識庫，維修師也可以發布車輛排障方法、技術難點，或者通過系統進行培訓考試等。

再次，CloudCC CRM系統使汽車服務企業內部管理360度無死角、無盲區，通過管理的有效性提高效益，提升競爭力。CloudCC CRM系統可以根據生成的通話記錄報表和客戶服務記錄，對業務員的售車業績、日常服務、報修報障車輛、派工派車記錄、客戶投訴建議、客戶最新購車信息和需求等進行分析，并采取與之相應的措施，提高內部管理水平，并有針對性對相關人員進行培訓和考核，提高業務人員的汽車營銷水平。

隨著中國市場化進程的加速和信息化程度的提高，以及“以客戶為中心”的管理理念的推進，企業對客戶關系管理的客觀需求將日益增加。神州云動CloudCC依靠全球領先的客戶經營管理思想，以及對上千家汽車行業的營銷服務管理需求的深入研究，必將幫助與之有合作關系的汽車服務企業加速轉型升級，提升企業市場競爭力，開拓更廣闊的發展前景。

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