一般而言，CRM軟件購買商往往認為選擇行業領袖是最佳選擇，而CRM供應商則通過市場份額占有數字來爭奪市場領導地位，從而獲取購買商的信任。然而，大多數CRM供應商所公布的數字并非完全公開，并通過其他如安裝用戶數量等方式衡量市場。彈指之間，2016年又近歲末，讓我們通過權威機構的一些數據和分析來剖析一下來年CRM軟件市場的走向吧。

根據Gartner對CRM歷年的市場收入和市場份額情況，該權威機構做出了如下結論和判斷：第一，全球主要CRM軟件供應商（包括Salesforce，SAP，Oracle，Microsoft）所占市場份額并沒有不斷擴大，并且將剩下的所有供應商所占市場份額加到一起，其市場份額從2007年的46%增加到了2015年的58%。第二，Salesforce穩居CRM行業的龍頭地位。在過去的一年中，該公司增長速度超過了整個市場增速，甚至是其他三位競爭者增速的三倍。第三，位居“榜眼”的CRM軟件廠商難以確定。除了SAP和Oracle兩家在競相角逐之外，微軟正在趕超Oracle和SAP，但是他們的市場份額均在下滑。第四，Oracle和SAP下滑態勢穩居不下。出乎媒體輿論預料，Oracle并沒有因為收購Siebel侵蝕到自身業務，而成為市場中下滑最快的廠商。事實是，SAP連續8年來虧損，且去年是最多的一年。第五，四大CRM供應商與下一梯隊供應商之間存在顯著差距。據Gartner數據顯示，IBM作為為第五大CRM供應商的位置目前被Adobe所取代。IBM和Adobe的CRM 產品幾乎占據了整個營銷軟件市場。第六，Gartner曾認為，2015年是SaaS CRM收入超過本地部署CRM的轉折之年。但2016年SaaS收入增長了27%，而本地部署的軟件許可方式收入降低了1%。

而反觀國內，又是另一番景象。據《易觀：2016中國企業級SaaS-CRM市場專題研究報告》顯示：第一，企業級SaaS市場是當下互聯網領域發展最為迅速的行業之一。據權威部門統計SaaSCRM市場（含SFA、外勤、SCRM)在2014年的增長率達到156.1%；2015年的市場規模增長率為124.1%；2016年市場規模的增長率將達到71.2%。第二，PaaS平臺成為SaaS CRM廠商的發展趨勢。在一家SaaSCRM廠商的服務難以滿足企業客戶多樣化需求的背景下，越來越多的SaaSCRM廠商開啟PaaS平臺的發展，這成為市場發展的趨勢。第三，當前屬于錯位競爭市場，尚無廠商具備全面統領市場的地位與能力。第四，人工智能與大數據分析成為SaaS技術發展的趨勢。基于人工智能領域最新成果深度學習技術自主研發的智能機器人，能夠為企業大幅解放生產力。第五，客戶獲取成本與續約率決定了廠商業績的增長。第六，中小企業的互聯網化轉型將促使未來幾年中國SaaSCRM市場保持較高速增長。預計至2020年，中國SaaS CRM市場規模將達到151.0億元人民幣。

神州云動CloudCC認為，2017年的行業市場尤其是國內CRM軟件市場潛力還是非常巨大的。作為由中國土壤培育出的領先云計算服務商CloudCC，就是要通過云計算技術，找到滿足中小企業信息化的路子，立志打造中國人自己的云生態，滿足國內中小企業全部數字化轉型的需要。

CloudCC CRM產品概述 >>>