CRM是企業在核心競爭力建設中，為求競爭制勝和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，所指定的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶的完整商業戰略；是企業以客戶關系為重點，優化組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業務實踐；也是企業圍繞客戶價值創造，為最終實現信息化、自動化運營目標，在此過程中發明或使用的先進技術、管理制度與解決方案等的方法總和。

1、流程過于繁瑣，不標準化的企業管理體系，不能深入業務實踐。移動設備的業務操作，更加簡單易用。CRM不僅僅是一個簡單的溝通工具。它的標準化、規范化、流程化的企業管理體系，深入業務實踐，運用的過程中保持“客戶思維”，進而通過CRM的功能便捷，更快響應客戶需求，為客戶創造服務價值。

2、工作環境不理想，機動性不強，業務能力自然降低。銷售人員需要常年在外發展業務，機動性很強，所以CRM能夠幫助銷售人員更好的應對不同的應用場景。比如隨時隨地查看客戶信息、分析銷售機會等，實現了銷售人員的業務能力提升。

3、低質量的執行力，管理很難一清二楚。強有力的執行是企業實現維系客戶的關鍵。CRM可以實現提醒、待辦任務、內部公告、以及銷售漏斗的階段管理，有條理、不遺漏的安排工作進度。久而久之成為習慣，當企業內部管理層和員工自發的認可移動CRM的作用時，執行力也會大大提升。

4、客戶信息不全面，沒有更廣闊的市場全貌。在過去的那些年，業務人員用筆記本的方式記錄業務信息，而在用到之時，查詢起來非常麻煩。另外撥打電話時，很難將客戶在通訊錄里記錄區分清楚。隨著CRM的進步，可以通過手機就可以獲得全面視野的顧客信息，這提高了銷售人員對業務反應的速度。加快解決處理問題，為每個顧客提供更優質的服務。

5、與客戶的接觸少，很難把握客戶需求。接觸更多的客戶聯系人、提高接觸次數，并提升企業內部每一個員工的服務力，應把握顧客與員工接觸的每一次交流，傳遞高質量的服務體驗。CRM不但給予了銷售人員更多走出去見面的可能性，而且業務類“裝備”一應俱全，比如郵件的管理、短信的內容、客戶信息的查詢等。每一次接觸都會成為有價值的業務大數據，納入CRM系統，，會帶給企業和銷售人員更多的客戶價值。

6、企業內外聯系不密切，溝通出現障礙。這包括了企業內外部的溝通和協作連接，以及上下級工作匯報、審批的連接，更重要的是與客戶之間隨時隨地的業務連接。CRM強化了業務，創造了企業與客戶的連接，實現與客戶的實時互動。而內部團隊協同，比如銷售每天能夠通過CRM對自身業務情況進行匯報，管理者也能及時了解業務動態并及時反饋，以及管理層多級別審批流程……這些都影響了企業的客戶即時響應和個性化的服務。而CRM就是要利用各種設備，通過云同步，數據實時共享、推送，來溝通協同工作，實現無縫的團隊協作。

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