CRM建立的模型雖然越簡單就越能實現效益，因為數據可能來自于不同的服務器和不同的數據結構，往往會出現存有比管理系統大得多的數據，形成數據結構太復雜、數據一致性差的現象，也讓系統在進行數據分析時，出現運算時間長，系統不穩定，安全性低等問題。

許多企業在導入CRM時，往往只注意導入前期的選擇或競標，但導入后卻沒有認真實施或是認為沒有必要花費人力物力實施，使得 CRM沒有經過多長時間就束之高閣。因此，對CRM實施過程的管理，才是CRM成功的關鍵。

首先，企業必須要根據現行業務狀況，進行分析。實施的目標不是越高越好，實施的范圍也不是越大越好。應根據企業的實際情況，分析企業目前存在的主要問題，明確了解企業的實際需求：軟件應具有哪些功能，這些功能應解決哪些問題，日前暫時不需要哪些功能。在此基礎上，企業才能明確CRM實施的日標，才能針對性地選擇適當的軟件供貨商和CRM軟件產品。

其次是要建立高質量的CRM項目實施團隊。項目團隊應由企業最高層管理者領導，其成員則由CRM涉及的各部門經理和業務骨干組成。團隊應全程參與CRM的實施，加強與軟件技術人員的溝通，積極提供各種專業意見，有效完成所設定的目標。

再次是根據企業實際需求，按照確定的實施目標，設計出詳細的項目總體方案，并對實施過程進行分階段管理，如對各個階段的實施內容、衡量標準(時間、質量、費用)進行詳細規劃，以確保項目的成功實施。

項目的投入產出效益分析和風險的預測防范，往往是企業在導入CRM時，經常遺漏的步驟，也是許多企業實施CRM失敗的主要原因之一。加強項目的成本費用管理，對項目的投資回報率進行分析．判斷項目經濟上的合理性，這些財務角度的分析，都是CRM成功實施不可缺少的部分。

最后在實施階段，除了要完成 CRM的配置和客戶化，滿足各種業務需求。在系統實施之前，仍需要時時對系統進行相關的測試，檢測系統設置是否確實無誤．進后的業務處理流程是否合理、流暢，與其他信息系統是否能夠有效整合等。

而系統運行的實際環境與測試環境，總會存在一定的差異，因此，系統在投入運行后，還需經過一段時間的試運行。在試運行階段．軟件供貨商應提供相應的系統維護和技術支持工作，及時、有效地解決系統運行中出現的各種問題。在正式運行后，企業應會同軟件供貨商對系統性能、投資效益等進行評估，總結項目實施過程的經驗教訓，并分析系統目前仍存在的問題，提出改進、優化的措施，促進系統的不斷完善。

只有在所有測試結果正確無誤后，系統才可投入運行。同時，企業應對員工進行培訓，讓員工能夠熟悉系統安裝過程和功能，才能進一步展現CRM的投資效益。

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