在當今的信息化時代，企業使用CRM系統，可以集中整合市場營銷、銷售管理、客戶信息管理、售后服務等流程進行信息化建設，讓客戶資源得到最有效、最大限度的利用。但是，要實現這些必須是以企業具備完善的客戶關系管理體系為前提的，否則“萬事不具備”，僅憑CRM這個“東風”怎能成事？

首先企業要切實加強管理科學化建設，高度重視客戶關系管理。這需要企業管理者具備長遠眼光，客戶關系管理是一項長期工作，急功近利追求短期利益是不行的。沒有企業各部門的同步信息化建設，CRM系統就只能處于半人工操作狀態，容易出錯且效率不高。企業負責人可以經常參加一些行業交流會，了解一下業績比較好的同行是如何做客戶關系管理的。最好親自觀摩同行企業在系統里的業務流程，對客戶關系管理先建立一定的感性認識。然后，針對自己公司的實際情況有針對性地進行部署，才能真正滿足自身實際需求。

其次，CRM選型要充分考慮企業自身員工的信息化素養水平。系統要盡量選擇易操作、無需大量培訓的；同時，企業要有切實的舉措來激發銷售和客服將系統融入日常工作，讓業務人員親身感受到系統帶來的便利。只有企業各部門人員都使用CRM系統進行信息錄入，CRM系統才能發揮真正的價值。CloudCC CRM（http://www.aiyouyo.com/index.html）涵蓋售前吸引潛在客戶、售中維護成交客戶、售后服務客戶全部環節，客戶層層轉化都有記錄，能夠為企業統計完整的客戶數據，提高客戶轉化率、切實提高企業創收。

再次，必須加強對客戶和銷售數據的深入分析和挖掘。只進行各種客戶信息數據的存儲而不對客戶的信息進行分析是不能帶來新價值的，必須既關注新客戶的開發，又要加強對既有客戶的信息挖掘，通過數據分析，理清不同類型的客戶的個性化需求，才能有的放矢地采取針對性的服務。CloudCC CRM具有針對眾多行業制定的個性化解決方案，并且秉持開放共享的理念，軟件API接口能與市面上其他主流軟件對接、共享數據，避免企業內部出現信息孤島，使企業完美體驗云計算在數據傳輸、數據共享上的優勢，為企業各項決策提供有力支持。

實踐是檢驗真理的唯一標準。企業在實施CRM過程中遇到的多數問題都是管理問題，管理層意識到客戶關系管理的必要性和重要性后，自上而下地推動信息化建設，CRM系統才可以幫助企業不斷提高客戶服務水平、發現客戶需求、滿足客戶需求，從而提高企業競爭力。

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