隨著當前市場競爭的日益加劇，中國的汽車經銷商應如何應對當前的嚴峻考驗呢？答案是:應該對長期被忽視的客戶信息加以挖掘和應用，將更多功夫放在盤活客戶上。不過在收集整理客戶信息時，經銷商們卻發現這并非易事。盡管CRM系統早就是4S店的標配，但并不意味著客戶信息可以唾手可得，更談不上利用其做好營銷及售后服務等相關工作。

目前，CRM系統并沒有得到汽車經銷商應有的重視。相比歐美市場來說，中國車企使用CRM的部門多數不是直接盈利部門，因而在4S店架構中所處的位置一般是被邊緣化的，客戶信息很少能夠通過CRM系統在銷售、售后、保險、二手車等部門之間進行統一整合有效流動，使得各部門的工作相互割裂難以形成合力。其實，CRM管理與售后管理一樣，是可以直接為4S店帶來直接經濟收益的，只是長期被中國經銷商忽視，至今沒有積累多少成功的營銷案例，使得投入動力不足。比如，客戶信息采集的詳盡完整程度就決定了4S店二次銷售的能力，因此建立全生命周期的客戶管理計劃尤為重要。而在確定邀約客戶范圍時，CRM系統采集的客戶信息質量則對活動效果產生重要影響。

首先，CloudCC CRM可以有效幫助汽車經銷商進行市場開發和二次開發。一系列的市場活動和業務開拓帶來的客戶資源和線索會第一時間進入CloudCC CRM系統，以360度全方位視圖展示出來，并進行后續的規劃和排程，使各區域業務單元對客戶群的動態把握更加清晰，彼此間的聯動和效率得到快速的提升，客戶開發的進程得到了更好的把控。同時，市場部可以針對購車一定年限的保有客戶實施二次購車計劃或是二手車銷售計劃等，幫助企業創造更大效益。

其次，汽車經銷商可以使用CloudCC CRM有效進行客制化的訂單管控。所有的訂單進入CloudCC CRM，強大的儀表盤和報表功能可以對訂單各個節點的狀態進行實時的維護，各區域的運營狀況終于匯集在同一個統一的平臺上，各區域的項目經理對于所負責的訂單狀態有了實時的把控，使未完成訂單及未及時進入銷售狀態的訂單的數量大為減少，有效地提升了運營效率，使客戶信息真正成為開展新業務的基石。

再次，汽車經銷商可以使用CloudCC CRM有效改善現金流。開票的狀態可以被流暢的訂單流管理很輕松地識別，管理的關注點更加聚焦有效，卓越的應收帳款的管控，為公司業務的增長和發展打下了堅實的基礎。尤其是對于走上集團化發展道路的經銷商來說獲益更加顯著，可以有效地將集團的規模和資源優勢充分發揮出來。并且使經銷商能夠拿出足夠的精力進行后市場轉型，或著力發展新能源汽車銷售，或布局二手車、汽車金融或上門服務，或著手進行基于呼叫中心的延伸服務。

總之，CloudCC CRM可以幫助汽車經銷商從公司管控的高度建立起完整的、符合企業個性的信息化體系，為公司的后續發展提供更加充足的“燃料”，由此以來經銷商不僅再也不用擔心客戶流失率逐年提升的窘境的發生了，還將會驚喜地發現企業業績一定會逐年攀升。