CRM的實踐流程：

1、評估、規劃企業可用資源。在CRM項目工程開始之前一定要保證資源供給，并有明確的經濟預算，如果中途出現故障，如何緩解并繼續實施，以免前功盡棄。

2、組織項目團隊。分析企業業務流程重點在結構、定位與細分3個方面，包括業務結構分析、市場定位、客戶細分、渠道選擇、價格策略和市場推廣等內容。業務結構分析從生產、銷售、服務、技術4個方位進行，市場定位通過分析旨在找出目標市場然后進行客戶細分劃分出不同的客戶群體。繼而團隊成員分工，對目前市場、銷售和服務流程中存在的弱點和潛在優化的環節進行“一對一”對癥下藥。

3、實施應用和持續改進。在此過程中要與企業業務流程緊密集合，在現有業務模式基礎上逐步改進，以求產生預期效果，并對每一過程的實施結果進行評估，對實施效果不理想環節再次進行改進。

企業的業務流程。這是企業各個職能部門協調合作的過程。首先企業資源計劃部門要對企業庫存、生產及財務狀況進行分析，策劃企業正常運營節奏和步驟，接著市場部門進行市場調研得出市場需求信息傳遞到生產部門，以供其組織生產，然后銷售部門將產品推向市場，同時客戶服務部門啟動，并反饋信息。技術部門在此期間擔當企業產品研發和企業軟硬件系統維護責任。行政部門根據以上流程中傳遞的信息進行決策，在企業中起統率作用。

通過上述分析可知，評估、規劃企業可用資源由企業資源計劃部門進行;分析企業的生產、銷售、服務、技術等業務結構關系到企業的生產部門、銷售部門、客戶服務部門、技術部門等業務環節;市場定位是為市場部門提高效率做準備工作;客戶細分給市場部門和銷售部門指明營銷方向。企業實施CRM后對企業運營中與客戶有關系的業務流程所存在的問題提出解決的方案并實施改進，以實現預期目標。無論CRM決策還是企業運營決策均由企業行政部門掌握。綜上得出結論：CRM的實踐流程和企業的業務流程是緊密聯系的，CRM的實踐流程是圍繞企業的業務流程展開的，并服務于企業業務流程以實現企業客戶資源最大化。只有兩者有機的結合才能激活CRM的生命力，煥發CRM的效力，從而更有效地建立、維護和發展企業與客戶之間的關系，吸引和保持更多的客戶。此外在原有運營成本不變的情況下，如果企業能夠擁有更多的客戶，取得高額的利潤，相對來講就是降低了企業的經營成本和生產成本。

在進行CRM的實踐流程和企業的業務流程整合的過程還應該注意幾個問題：1、CRM的實踐流程和企業的業務流程整合是一個動態的過程。CRM的一系列決策都是建立在對客戶數據的充分掌握和綜合利用的基礎之上的，客戶數據構成了企業決策的依據。一個好的CRM系統應該在動態的、富有競爭性的環境中去確認市場上最有價值的客戶目標市場，而不應該僅僅局限于關注和發現企業數據庫中最有價值的客戶。2、對CRM應該有清楚的認識和明確的實施目標，以及對其保持適當的期望值。目前對于國內許多企業對CRM的認識是從CRM系統的開發商和經銷商的宣傳中得來的，這些宣傳主要從技術層面上進行，在某種程度上帶有一定的片面性，忽視了CRM在具體實施過程中所涉及的一些具體問題。因此在進行CRM的實踐流程和企業的業務流程整合的過程中，不應該盲目地認為CRM是解決企業問題的“萬靈丹”，而應該對CRM有清楚的認識以后，再結合企業的具體情況將CRM和企業相關業務系統緊密結合，以客戶為中心優化企業業務流程，從而實現CRM的實踐流程和企業的業務流程的完美整合。

對CRM需進行理念創新。在整合CRM實踐流程和企業業務流程的過程中，若僅僅局限于CRM所定義的客戶關系理論，一些問題就不能圓滿地得到解決，因此需要在其理論的基礎上進一步外延或者創新，進一步完善CRM系統，以期獲得CRM實施的最佳效果。

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