毫無疑問 Salesforce 是目前應用最廣泛的客戶關系管理（CRM）系統之一。然而，BYOD（bring your own device）的轉換將改變銷售和營銷的游戲規則，所以我們需要直接在 CRM 當中融合技術。數據科學當然是其中的關鍵一環。從 Salesforce 日前對 RelateIQ 的收購可以明顯看出，這個行業正在轉向數據科學，希望通過數據科學實現一種分析和利用數據的先進方式。不過即使數據科學對 CRM 和銷售生產力未來的成功起到了舉足輕重的作用，但是 CRM 的革命沒有那么容易實現。銷售人員的分析水平取決于他們系統獲取的數據，為了確保銷售人員可以獲取高質量的數據，他們的平臺需要同時擁有強大的后端和良好的用戶體驗。銷售管理人員清楚知道，將移動平臺的便捷和效率帶到 CRM 和 Salesforce 是銷售生產力的新前沿。

《經濟學人》在 2013 年的一次調查 發現全球有 33%的企業高管打算在未來三年大力投資企業內部移動應用。然而我們要走的路還有很長，因為到目前為止，在這些高管當中只有 15%真正有做到大力投資移動應用。

在開拓移動應用方面，銷售人員比企業的其他員工都要走得更前。那為什么不是所有的銷售團隊都有利用移動工具來提升生產力和效率呢？很多其他行業都已經適應了移動平臺，在移動支付領域，復雜的付款信息輸入過程已經被取代，有些應用甚至可以實現一鍵支付。還有用戶只需通過一次點擊就可以使用 Uber 或 Lyft 打車。但是企業解決方案提供商在這方面一直進展緩慢，無法提供簡單而自然的用戶體驗，這是 CRM 的一大痛點。

CRM 數據輸入的過程可能需要消耗大量的時間和人力。很多銷售人員每周都會 花上一整天的時間來更新他們的 CRM 數據 。他們非常渴望數據輸入的移動解決方案，最好還能幫助他們完成交易和提升利潤。雖然現在市場上已經有一些可用的選擇，但是大部分的企業應用的用戶友好度都遠遠不如消費者應用，這樣不僅會影響這些應用的普及，而且一直都無法解決數據輸入滯后和不一致問題。

此外，企業正在迅速普及云端 CRM 和商業智能技術，希望這些技術可以幫助企業進行決策，但是這些決策的水平取決于它們的基礎數據。因此，改善數據輸入的流程將會是一個很好的開始。

但是利用移動工具來修復數據輸入問題只是成功的第一步。可執行的銷售數據被儲存在多個數據庫當中：CRM、日歷和電子郵件只是入門。成功的銷售代表會利用 LinkedIn 來尋找決策人員；利用 Evernote 這樣的工具進行記錄；利用 Box、Dropbox、Sharepoint 等工具來儲存參考材料，他們還會使用很多其他的工具。普通的銷售代表會使用大量的應用來管理他們的工作流程。這些工具可以提升他們的生產力，但是他們也知道如果這些工具之間缺乏整合的話，他們就需要在每個應用上花費大量的時間。

這些數據庫包含了相互聯系的信息，但是只有將它們作為一個整體來分析才能最大限度地發揮它們的價值——打開數據科學創新的大門，幫助銷售人員和銷售經理專注于最有價值的交易。一個高效的銷售生產力平臺需要將不同的數據庫聯系在一起，整理好交易和客戶關系的相關內容，幫助銷售人員和銷售經理認識到未來的機遇。

CRM 系統不會消失，它們提供了銷售人員所需的數據基礎和工具，幫助他們進行報告和預測工作。但是他們還是需要完成一些工作才能從這些投入當中獲取價值。數據科學當然是成功的一個要素，但如果沒有移動優先的方法和對生產力的追求，這個“科學”也不能為你帶來什么。

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