誕生于上個世紀九十年代的CRM近年來在中國的發展勢頭強勁。一方面，隨著中國社會主義經濟的蓬勃發展，一大批企業如"雨后春筍"般涌現出來，并努力的成長著；另一方面，伴隨著IT技術的發展及信息產業時代的到來，越來越多的企業意識到，運用信息化管理手段，能夠促進企業從粗放型管理向精細化管理轉變。北京神州云動科技股份有限公司成立于2008年，其旗下的CloudCC CRM是全球領先的企業級云計算產品，目前已經被多家企業使用并獲取好評。那么CloudCC CRM主要有幾大形態，下面我們講一一敘述。

第一個是分析型CRM。它針對的是數據，凡是針對大量的、密集型的數據，實際上就是實現從數據轉化成信息，再轉化成知識這樣的一個過程。它強調的是數據的整合管理。這一塊是最難的。然而金融機構實施CloudCC CRM后，在管理客戶的整體資料和信息，包括客戶的地理位置、家庭成員狀況、客戶利潤貢獻率、交易渠道偏好、終身價值等因素上更加容易。只需根據客戶的不同資料進行客戶細分，并定制"個性化"服務；更重要的是，CloudCC CRM還有助于金融企業預測未來，不僅做了到"想客戶所想"還做到了"為客戶未來所想"。

第二是運營型CRM。針對市場的應用、銷售、支持、服務方面的應用軟件。通過CloudCC系統實現對客戶的整合營銷，促成以消費者為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。運營人員線上維護終端消費者信息，消費者信息360度試圖查看便于管理者統計分析消費者的消費行為，及時調整產品及銷售策略。如呼叫中心集成，使客服人員直接在CloudCC系統內即可完成對終端消費者的呼入，呼出，轉接等操作，避免同時操作多個系統，增加操作難度。CloudCC系統提供完善的消費者服務體系，可在系統內完成消費來電咨詢，投訴及回放等工單記錄，可及時跟進工單的后續完成情況，提高消費則服務質量。再如CloudCC系統提供會員管理機制，通過與會員網站及第三方網上商城接口，從不同領域吸納會員。通過多元化的會員活動方式（如產品積分及積分兌換等），增加消費者粘度。

第三是協作型CRM，簡單地講也就是一個"接觸點。" 所謂接觸點就是通過協作，用Web、面對面地交流、傳真、E-mail，或用移動通訊，來跟客戶進行接觸。對于CRM解決方案，不僅要將上述三塊緊密地聯系起來，還要和企業的核心業務應用，包括和ERP結合起來。CloudCC CRM可以讓服務、銷售、市場管理部門的職員緊緊 "以客戶需求為中心"，形成一種面向客戶的強大團隊；同時CRM可以讓金融機構各部門擁有一個共享的客戶信息平臺，從而能夠整合客戶信息資源，使得銷售、服務和市場管理走向一體化。整合的客戶資源可以為各部門的協同運作提供保障；還可以解決"如何將潛在客戶變為現實客戶"，"如何滿足不滿意的客戶"等問題，從而讓公司以凝聚客戶關系、提高資源價值為核心，持續提升客戶滿意度和客戶利潤貢獻率。

截止到目前包括匯豐銀行、駱駝股份[2.55% 資金 研報]、立思辰[1.89% 資金 研報]、神州數碼[-0.15%]、華勝天成[4.96% 資金 研報]、李寧[0.51%]、三精制藥[1.42% 資金 研報]、輝山集團、索尼等行業龍頭在內的3000多家企業享受CloudCC.com 平臺帶來的云計算服務。現在，神州云動CloudCC信息化解決方案已經遍及咨詢、教育、IT、服裝、、傳媒、汽車、船舶、新能源、安防、投資擔保、快消品等眾多行業，為不同行業的企業客戶提供為切合企業管理需求的信息化管理系統。