客戶關系管理（CRM）

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統，而通常所指的CRM系統，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM系統軟件是輔助企業選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略的一種手段，CRM系統要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

客戶關系管理(CRM)是關于管理與客戶的關系。CRM結合業務流程、人員和技術來實現獲得并保持客戶這一目標。這一總體戰略來幫助您了解更多關于客戶的行為,以發展更強大、持久的關系,雙方受益。一個企業要想成功，若沒有一個強有力的關注CRM,以及添加元素的社會媒體和過渡到社會企業以新的方式與客戶聯系，將很難與客戶建立聯系并取得成功；成功的企業，亦是如此。

一個成功的公司，CRM涉及許多不同的領域,從銷售開始,擴展到其他面向客戶的營銷和客戶服務等領域。CloudCC CRM為這些領域提供技術解決方案等等。使用CloudCC CRM云計算平臺,你可以將你的客戶和你的預算在同一時間內，開啟和運行在30天內，找到最可靠的CRM解決方案。申請免費試用

客戶管理軟件（CRM軟件）

客戶管理軟件（CRM軟件）不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力的綜合整合，是商業策略。在國內，當一個企業開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。

客戶管理軟件一般簡稱為CRM軟件，實施起來有一定的風險，超過半數的企業在系統實施一段時間之后將軟件束之高閣。 從軟件關注的重點來看，CRM軟件（客戶管理軟件）分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者并重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特征，從而修正企業的產品策略、市場策略。 從軟件的技術層面來看，CRM軟件分為預置型和托管型兩類，如何解決數據安全方面的擔憂，是托管型CRM面臨的最大難題，如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠的重點。

客戶關系管理解決方案

CRM解決方案，CRM管理軟件的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加 收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。簡化和自動化的業務流程，給貴公司提供一個完整的客戶視圖，包括深入的分析和洞察銷售動向的關鍵客戶指標，并使每個人都專注于獲得新顧客的同時維護已有客戶，并以愉悅心情工作。

使用在線CloudCC CRM 解決方案之后，由于您僅需支付軟件使用費，而無需支持許可費用，因此可以顯著降低企業管理成本。多租戶平臺采用一個共同的基礎結構以及集中維護的代碼庫（也稱為云計算），使實現上述模式成為可能。

使用CloudCC CRM提供的 CRM 解決方案，您可以簡化業務流程并將其自動化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶視圖，支持深入分析并查看主要銷售指標和客戶指標，并使每個員工均可在保留現有客戶的同時集中精力贏得新客戶。

CloudCC CRM在線CRM 解決方案，基本的自定義操作將變得十分輕松容易，因此，企業用戶只需通過點擊式界面即可在短短數分鐘之內進行更改。

云計算與CRM

云計算是 IT 領域中的新興產物，逐漸獨占鰲頭 。但是，它的準確含義是指什么？它對 CloudCC CRM 而言又意味著什么？傳統的客戶端/服務器軟件已經走到盡頭，特別是對 IT 組織來說，他們希望盡量最小化對此類軟件的投入。CRM 軟件的云計算方式使軟件市場從購買所有權轉向租用模型，免除了軟件購買、部署和維護的困擾和費用。

云計算是另一種通過 Internet 交付更具吸引力的業務軟件的模式。使用在線CloudCC CRM解決方案之后，由于您僅需支付軟件使用費，而無需支持許可費用，因此可以顯著降低企業管理成本。多租戶平臺采用一個共同的基礎結構以及集中維護的代碼庫（也稱為云計算），使實現上述模式成為可能。

使用CloudCC CRM提供的 CRM 解決方案，您可以簡化業務流程并將其自動化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶視圖，支持深入分析并查看主要銷售指標和客戶指標，并使每個員工均可在保留現有客戶的同時集中精力贏得新客戶。

第三代管理軟件

云平臺CloudCC.com，是代表未來的第三代軟件，是未來軟件發展的代表。簡單的解釋說，第二代軟件是能夠讓使用者靈活的編輯數據，編輯軟件里存儲的信息。那么第三代就是能夠讓使用者靈活的編輯軟件，改善軟件的使用功能，滿足企業不斷增長的新需求。

第三代軟件在功能上，能夠將企業的數據結構和流程直接"翻譯"成軟件，這是區別于第二代很重要的特征。一家企業的核心，就是一群人在不停的改變數據。更細化一層，就是人，財，物。現有很多軟件是要讓企業的數據結構和流程為了軟件結構去分解，要企業去適應軟件，其結果就是軟件的作用不大，被動使用。而以CloudCC.com為代表的第三代軟件的結構是靈活的，能夠面對不同企業，迅速搭建企業的數據結構和流程。

CloudCC的平臺功能，有不斷編輯當前功能及增加新功能的能力，這些能力是使用者自己就能做到的，而不再是要找軟件開發商多次多期再開發改造。我們目前就有例子，一家上市公司在1年前購買CloudCC時只采用了客戶和銷售項目管理，但隨著使用深入，現在合同審批，訂單流轉，技術支持申請，請假，銷售和技術KPI考核等，都在系統中建設好并開始使用了。寶貴之處就是這么多應用都是基于一個企業數據結構的，都是互通的。節約了大量人力去匯總、合并。