CloudCC CRM系統知識庫管理，對車輛保養、維護知識、服務知識、技術支持、公告信息進行匯總，將各種信息分類存儲為知識庫條目,讓愛馬社客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法,統一企業對外的服務口徑；提高內部管理水平，并有針對性對相關人員進行培訓和考核，提高業務人員的汽車營銷水平。