統計數據說明，對于中小企業來說，若CRM項目的實施失敗率高達70%，就會對他們的財務狀況牽一發而動全身。

所謂控制預算，并不是要去盲目地擠出每一分錢，而是應當在制定預算時，充分考慮到以下四個方面：第一，確切了解CRM系統會產生哪些投資回報。只有明確了這一點，才不會在項目實施中步入誤區。也只有切實了解了預期回報，才能去計劃如何實現它。第二，事先評估項目所蘊含的風險。因為風險往往意味著要用更多的資金去彌補。在評估風險之后，就能采取相應的措施來預防、降低或承受風險。第三，在實施前確保沒有遺漏公司所需的任何服務，并與廠商達成明確的共識。有時，一些小疏漏也會點點滴滴地增加預算開支，比如測試時間被延后、bug解決時間被拉長等。第四，選擇正確的技術。斥費巨資，試圖讓錯誤的軟件去做它原本無法做到的事是一種最大的資源浪費。中小企業之所以會感到制定一份切合實際的預算很難，主要就是因為他們沒有經驗，不知道該如何去做。

中小企業在雙方簽訂合同前，不能過度依賴CRM銷售商。一定要明確所有的條款內容。當發現項目預算超支時，可以嘗試通過以下幾種方法來解決：

1.選擇等待。或許需要多等半年，卻可以充分利用這段時間來研究并籌劃項目，比如多去了解一些軟件以備選擇，優化企業的商業流程，或仔細分析CRM軟件如何創造投資回報。

2.照常實施。如果企業管理者明確了解所選的CRM系統將會帶來哪些投資回報，那就表示已做好了準備功課，可以繼續實施。

3.化整為零。如果公司無法負擔起整個項目的費用，那可以先從一些比較容易，且回報又較高的方面入手。然后通過這些回報的積累，為將來的項目升級做好資金準備。

4.申請更多預算。如果對CRM系統能如何提高商業底線了若指掌，那申請更多預算獲批的可能性就更大。

5.雙重校驗。只貪圖便宜軟件往往會讓企業在實施時付出更多的代價。進行雙重檢驗，確保將預算投入到正確的CRM軟件上。或許會發現，雖然某款軟件在許可證方面的費用超出預計，但整體成本卻反而低于預算。

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