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    CloudCC:使用CRM不能急功近利

    發布時間:2016-07-25     關鍵字:CRM CRM軟件 CloudCC 客戶關系管理            分享到:

    當前,隨著信息化的普及,大部分企業管理者都知道客戶關系管理系統(CRM)對企業發展和競爭成敗至關重要,并不斷加大對CRM系統等技術解決方案的投資力度,進一步與客戶增強互動,爭取維持良好關系。但對于如何使用CRM系統,卻存在很多認識誤區,也阻礙CRM在企業發展過程中發揮應有作用。

    不能期望配置了CRM系統之后,就能立刻收到立竿見影的效果。“長安不是一天建成的”,同樣的道理,做好CRM營銷體系的搭建需要必要的時間積累。需要一定的時間來讓員工進行磨合,不斷地嘗試去尋找適合本企業的營銷方法和思路,來培育適合本企業實施CRM的企業文化。企業選擇并配置CRM系統要立足當前放眼長遠,首先必須清晰知道自家企業在銷售過程中的需求和需要控制的方面,否則CRM只能變成一個通訊錄,而不能起到對企業效益根本提升的作用。同時,不要盲目貪大求全,因為選擇的CRM如果與企業實際業務流程不匹配或者操作復雜,不僅讓銷售人員無法實際使用,更有可能導致整個項目的失敗,簡便易用是選型的必備法則。

    客戶信息數據不是多多益善,而要有所選擇,切忌“饑不擇食”。很多企業配置了CRM之后急于了解顧客期望和偏好,瘋狂搜集、儲存了大量客戶數據,根本不考慮數據是否對自己企業有用。這樣做的結果是“膠多不黏,話多不甜。”CloudCC專家建議這樣的企業,要“為數據庫‘減減肥’,讓管理者自己的頭腦‘降降溫’,換種思路做企業管理——從最能為企業盈利的環節出發,有鑒別地選擇數據,有針對性地著手數據搜集工作。”購買企業管理工具、解決方案,不選最好而選最適合,技術投資才能有的放矢。要根據企業的需求挑選管理工具、解決方案,并持之以恒正確使用才能發揮其最大價值。

    既要追求業績的提升,又要重視對員工的培訓。在配置了CRM之后,企業要讓自己的營銷活動有一個統一的思路,不能片面追求流水、上座率和營業額等考核指標,盲目沖業績大搞活動、搞多重優惠拉會員,這樣不僅不能發展新的潛在客戶,甚至會讓忠誠的老客戶揮手而去。此外,配置CRM成功在正式投入實施之前,是需要對員工進行必要的簡單培訓的。再好用的工具,如果員工不能意識到它的便捷性、不能在實際工作中養成使用的習慣,是不可能真正創造企業和客戶雙贏的局面的,只能流于形式而歸于失敗。如果把這些歸結于CRM沒有效果沒有用,那就是很不明智的,正確做法是引入CRM并改善營銷體系,必須有思路有執行,有專業的團隊支撐,才能換來業績的不斷提高。

    CRM作為一款工具本身是不能為企業創造利益和價值的,只有將工具結合自身的管理需求充分地利用起來,才會看到真正的效益。備受數千家上市公司青睞的CloudCC CRM客戶關系管理系統,一定能夠幫助企業真正實施信息化建設,有效地整合資源,規避市場風險,切實提高企業競爭力。

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