經過十個多年頭的發展，CRM在當前中國“互聯網+”的信息化發展進程中越來越發揮著舉足輕重的作用。“淘盡黃沙始見真金”，只有擁有自己核心競爭力的CRM廠商才能存活下來。盤點目前市場主要的CRM廠商與產品有：微軟的?Dynamics?CRM、Oracle?CRM、CloudCC CRM(http://www.aiyouyo.com/index.html) 等。展望2016年，CRM市場發展狀態將更具時代特征，其綜合發展趨勢，已經顯露端倪。

平臺化產品和專業化服務將是主流

關于2016年CRM的走向判斷，可謂“見仁見智”。或言，CRM已經不單單是一個軟件，而是咨詢和服務的新方式；或言，CRM被云計算取代已是大勢所趨；更有觀點認為，幫助中小企業打造“統一思想、統一方法、統一行動”的新一代CRM，才更有生命力……無論那種言論，CRM的核心價值仍然是提供優化的客戶體驗，只有在這方面具有一定競爭力的廠商，生產的平臺化產品才夠高度成熟，服務經驗和專業水平才能滿足客戶需求。

移動CRM時代已經來臨

智能手機催生了新型移動設備的發展(如iPad)，同時推動著移動CRM的火爆發展。可以預測：通過移動設備訪問CRM系統將成為銷售和服務團隊的工作方式新常態，CRM豐富的功能將會蔚為大觀；并且，通過移動設備使用CRM系統將會極大地促進企業對外聯系、與客戶進行互動，并成為一種必然趨勢。

因為，移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。使業務軟擺脫時間和場所局限的移動CRM?系統是將會帶來一種新的信息化革命，讓公司各個層次人員隨時隨地與公司業務平臺溝通成為現實，由此帶來的企業管理效率的提高和企業效益的增長將是不可估量的。

CRM成社交新方式

社交型CRM是在線CRM尋求與SNS等新的互聯網交付模式融合的產物，將會更加貼近用戶對應用和功能的需求，之后，溝通更加便捷，先進的CRM系統借助互聯網工具和平臺，讓企業與各種客戶、渠道的關系發生了顛覆性變化。社交型CRM能夠幫助企業最大限度挖掘客戶源的價值，還可實現溝通的及時性、便捷化，有力提高客戶忠誠度和持久度。

正如借助Twitter活動、LinkedIn概況和其它社交媒體信息營銷是銷售機構所必需的能力那樣，移動CRM將成為企業社交主流方式，并進而影響企業主流服務。

行業化解決方案將主導市場風向

市場風云瞬息萬變，遠見和洞察力就成為管理者的必備素質。市場趨勢，總是變與不變并存，變中有不變，不變中蘊含著變。展望CRM軟件行業高端市場，行業化解決方案的進一步細分是必然趨勢。隨著平臺化技術的發展，高端市場的企業更需要個性化的定制服務。而中小企業群體更需要產品化的CRM軟件，未來的CRM軟件功能適應性會更強大，系統配置會更成熟。

總體而言，未來的CRM發展將以專業化、平臺化為主流，兼顧多元化管理模式，“以客戶為中心，創造良好的客戶體驗”，永遠是CRM廠商能夠可持續發展的根本動力和競爭取勝的根本法寶。

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