近年來，在全球經濟低迷的大形勢下，電子商務卻逆勢發展。國內電子商務環境也逐漸走向成熟。這就促使傳統零售行業開始轉變營銷思路，將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。商家用線上來攬客，消費者用線上來篩選服務。此外，還可以通過移動營銷，即面向移動終端(手機或平板電腦)用戶，在移動終端上直接進行定向和精確營銷，通過與消費者的信息互動達到市場目標。(http://www.aiyouyo.com/index.html)

目前信息化已成為企業核心競爭力的支撐，可以幫助企業提升運營效率。要想在網絡時代贏取主動，必須做好網上顧客關系管理，持續為顧客提供更多的價值。打造忠實的客戶群，本質就是要“黏住顧客”。80％的銷售量是由20％的客戶來創造，而維護一個老顧客遠遠比去尋找一個新客戶成本要來的低。如何讓顧客購買，提升他們的回頭率，黏住顧客，這些才是重中之重。我們可以利用網絡來發掘、維護、增值客戶群體和服務。例如：

1、提供免費服務，讓顧客免費體驗：利用網上商城發放商場內體驗式門店的單次體驗券，這種策略相當于是在放長線，客戶們的腦袋都是很靈光的，誰都知道這種免費是怎么回事，這種思路我們不妨拿來一用。

2、通過多種渠道促使客戶轉介紹。

3、完善會員積分系統：還有一種積分方式，就是轉介紹客戶之后，介紹人可以獲得積分。介紹的人越多獲得的積分越多，自然積分級別也越高。

4、網上商城中商品內容及分享要能夠激發瀏覽者情感與興趣的共鳴，這就要求我們有相關人員對顧客尤其是重點顧客的各種購買行為進行分析，加大信息量的收集，向這些顧客傳遞合適和有效的信息。

5、企業通過網站或網上商城更加人性化，給顧客一種信任感和親切感，對于顧客的提問，除經常性問題外，采用開放論壇，以及提供案例庫。顧客只要提出問題，輸入關鍵詞，通過在線搜索，自己就能找到解決問題的答案。

6、促銷只能在短時間內起到引流的作用，沒有引起一個長期的效應。在活動熱度過后要學會跟進和服務顧客，讓他們滿意，形成多次購買，這才是網絡營銷的終極目標。

同時我們還應加強與顧客的溝通，建立一個良好的溝通平臺，做到信息共享，把最新的信息技術用在供應鏈管理過程中，以提高供應鏈的反應速度和效率。從而減少供應鏈中各成員之間的交易成本和價值損失，達到整體最優，各方受益。顧客溝通目標應該是讓客戶群作出企業所期望的反應，產生購買的沖動與欲望，最終掏錢購買。企業應當時刻關注自己的溝通目標定位，評估效果是否與原來的設想一致，有無偏差，原因是什么，明晰顧客對象，培育高價值客戶。

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