雖然市場自動化軟件和CRM系統(http://www.aiyouyo.com/index.html)可以助企業一臂之力，但是銷售和市場團隊之間的積極合作才是提供更好服務的主要驅動力。一個企業的最終目標是創造最佳的客戶體驗，同時提高企業利潤。但企業的部門之間需要共同努力，最大化的進行溝通，從而從客戶服務項目中取得成效。銷售和市場部門的戰略需要一個堅實的合作關系，確保無縫的客戶體驗。但是，奇怪的是，這些團體并不總是步調一致。在許多公司內，團隊互不溝通，信息傳遞系統有限。

市場自動化技術，提供了企業和客戶之間的自動化互動，從而減輕市場部員工的工作量，同時，客戶關系管理(CRM)系統，則通過實時更新面向客戶的流程，為銷售部門和客戶之間搭起橋梁。但系統必須進行適當設置，以獲得更好的溝通和最大效率。

對工作流程的影響：

一個有效的銷售和市場部門戰略可以培養潛在的客戶，減輕銷售團隊的一些負擔，不再從一堆不合適的銷售線索中尋找潛在客戶。 如果電子郵件，調查問卷和網頁表單可以自動觸發新活動，和后續推廣活動，銷售團隊就知道市場部門為他們吸引了高質量的潛在客戶。但單靠技術無法做到這一點。團隊需要互相緊密溝通，什么才是“理想的”客戶，以及哪些類型的潛在客戶會進行購買。

一旦意見達成一致，市場部門就可以根據優先級，公司規模，行業，年收益等相應標準，來創建高質量的推廣活動。使用此戰略的企業，不僅會提高部門之間的溝通和團結。也促使市場團隊分析他們工作習慣中存在的問題， 并向銷售部門演示如何通過客戶細分和客戶排序，簡化銷售工作。此外，這樣的工作方式也可以節省企業的時間和金錢，因為不需要花費太多的時間對銷售線索進行篩選和分類。

培養市場和銷售部門之間的合作：

然而，銷售部門不應該依賴于市場自動化軟件來做他們應該做的工作。銷售團隊應主動識別客戶的當前需求，并把這些信息傳遞給市場部門來提高品牌知名度，并優化推廣活動。向客戶發送個性化的生日和節日問候是一個很好的開始， 但團隊之間的合作可以帶來更多的銷售創意，比如向客戶提供增值服務，特殊服務和其他特別活動。

這兩個部門都應該明白推廣活動的重要性。 通過電子郵件發送的客戶滿意度調查是一個檢驗客戶關系狀態和產品評價的良好方法。CRM系統可以跟蹤調查，統計結果也可以很容易地與不同的部門進行溝通。

市場和銷售部門可以將他們所有關于客戶的信息相結合，從而迎合客戶的需求。 技術能幫助他們實現這一目標，但是，如果沒有部門之間的積極合作，這一切毫無意義。

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