若說提高客戶的盈利水平，是企業實施CRM項目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業實施CRM項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。為了提高客戶的滿意度，神州云動CloudCC CRM(http://www.aiyouyo.com/index.html)系統從客戶下單開始，直接到結賬、到售后服務，都提供了非常細致的服務。具體的來說，有以下幾個方面。

一是提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環境。當客戶打電話來詢問訂單的執行情況或者投訴情況的時候，如何把這個客戶等待的時間減少到最短;當客戶詢問時，業務人員如何才能夠對答如流，讓客戶有“一對一”服務的感覺，這就是CRM在設計的時候，所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執行情況時，在CRM系統中馬上可以根據客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執行情況、財務情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業務人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶等待自己去查詢，同時，業務人員還可以順便告訴客戶其他訂單的執行情況。如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業務員好像就在為我一個人服務，對我的情況了如指掌。從而提高客戶的滿意度。

二是改善售后服務體系。企業改善售后服務體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，CRM系統在這方面也是不遺余力。利用CRM系統，可以對客戶的售后服務進行一條龍服務;對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。

三是提高客戶信息的準確性。我們在買東西，一般都會遇到這種情況。去問商品價格時候，可能不同的業務員會告訴你不同的價格;或者前后不同的時候去問業務員價格卻出現不同的版本。這會讓客戶有一種被欺騙的感覺，也顯得企業業務員管理的不夠專業。而在手工管理的時候，由于企業產品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會出現。而現在在CRM系統的幫助下，企業每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統中記錄下來。如此，當客戶下次再詢問產品價格或者其他信息的時候，系統就會顯示上次溝通的信息，如此的話，就可以給客戶提供一致的信息，而不會發生這前后矛盾的說法，從而提高客戶的滿意度。

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