神州云動CloudCC CRM(http://www.aiyouyo.com/index.html)認為隨著企業CRM系統收集的客戶信息越來越多，CRM技術成了數據商務智能和數據分析工具的重要組成部分。企業可以將CRM和分析項目結合，獲取巨大的業務價值。以下是一些BI最佳實踐的基本原則與大家分享。

Forrester咨詢公司分析師Mike Gualtieri表示，企業要想獲得競爭優勢，可以對客戶數據進行分析。市場管理者和客戶服務工作人員有了有效的CRM分析工具，就能夠更好地了解客戶，提供有針對性的服務，而不是在市場上廣撒網。這種客戶服務不僅能夠提高客戶的滿意度，也能幫助企業在市場競爭中占領先機。

比如，客戶數據分析中最吸引人的是預測客戶行為，包括識別可能流失的客戶，這樣客戶服務人員就可以及時采取行動，留住客戶。CRM軟件很難識別客戶是否將會流失，它需要更多的關于客戶滿意度的功能，比如投訴郵件等。而分析軟件則能廣泛分析客戶數據，判斷客戶是否對組織的服務感到不滿。另外，CRM系統只是客戶分析項目眾多數據源之一。美國銀行負責客戶服務及定位的副總裁Andres de Armas表示，金融服務公司還會分析來自眾多第三方數據系統的客戶數據，比如信用局數據庫的數據。

云計算的橫空出世，對軟件行業來說，是一個巨大的飛躍，云模式的服務對于很多行業來說是既喜又憂，喜的是，它可以在很大的程度上更好的幫助企業，讓企業的內部流程更加簡潔、明了、簡單化。優的就是數據安全這一塊，企業還是很保守的，根深蒂固的思想是非常難改變的，這個只能由時間去解決，我們非常理解。已然，云計算已經開始盈利，并且市面上已經有大批的云服務提供商出現，云計算是未來的發展趨勢已經可以確認。我們關注的還是，云計算能夠在CRM領域帶來什么影響？

傳統的CRM大家都很了解，是一款非常優秀的產品，但是時代在進步，技術在提升，產品順其自然的也應該更優化。不可否認很多方面而言傳統CRM的技術還是非常成熟的，在很多地方是云計算還需要改善的，但是傳統CRM太過于保守，然而在管理業務員方面閑的不是那么的淋漓盡致，而一個企業最大的財富是什么？是客戶；那么客戶怎么來？當然是通過業務員，所以如果不能更好的控制好業務員，那么對于企業來說也是一種潛在的危機。

CloudCC CRM云計算品牌始終秉持著“以客戶為中心”的宗旨。在互聯網發展中先人一步，通過基于企業發展的考量，結合互聯網發展的各項數據，分析并研發更適用于企業、貼合于客戶習慣的移動CRM產品。從而被比喻為有生命的企業管理軟件。隨企業成長而成長，客戶遍及中國大陸及香港、美國、加拿大、土耳其等。

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