CloudCC幫助福蘭達德取得售后服務優勢

福蘭達德貿易有限公司是國內著名國際凈水品牌服務機構，長期致力于為所有客戶提供優秀凈水產品與家居水處理服務，業務范圍包括大型分質水處理工程、家居水處理等。基于十幾年的積累與技術探索，福蘭達建立了一支深諳水處理領域特色服務精髓的售前、售后服務團隊，在代理國際領先凈水產品的同時，已經開發出系列家居凈水產品的輔助產品及專用耗材，成為中國家居凈水行業的知名企業。

 

在業務高速發展、銷量大幅度上升的同時，售后服務管理卻成為桎梏福蘭達進一步向前發展的瓶頸。與其他行業不同的是，凈水家電對售后服務的依賴性很強，一旦服務脫節，極易影響用戶所購買的凈水產品的正常使用，最終導致廠商品牌聲譽受損。同時，隨著企業銷售網絡以及終端市場的快速發展，傳統的客戶管理方法已經不能跟上企業發展的步伐。

 

 

國內著名國際凈水品牌服務機構

采用CRM客戶關系管理軟件來完善客戶數據，建立售后自動化服務機制，提高客戶滿意度，并實現服務單自動生成、系統打印等無紙化辦公。CloudCC將舊系統和分散在各個部門的客戶信息和分散在統一導入至系統之中，建立客戶資源庫。統一視圖下，不同員工根據權限的不同可看到客戶姓名、聯系電話、通訊地址、購買渠道、產品型號、發票、贈品、積分、服務歷史等信息，幫助幫助凈水行業企業建立以客戶為中心，營銷團隊管理為主線的全方位資源協同運營管理，從而在行業競爭中獲取更大的優勢。