• 制造業(工程\機械\儀器\設備)
    CRM解決方案

    助力工業自動化企業優化項目管理能力,提升商務協作效率, 構建智能制造服務體系,實現企業可持續健康發展。

    專注制造行業細分領域CRM解決方案

    制造行業大型機械、工業設備、電力電器、儀器儀表等細分領域,滿足不同業態下的一體化解決方案

    行業現狀

    客戶管理

    關注客戶產品需求,極少站在客戶角度深入思考客戶購買原因及所購產品是否客戶最佳選擇極少關注工程信息所需配套機械帶來的商機。

    售后成本中心

    基于所售機器保內進行保養維修。售后無銷售意識,無法準確敏銳識別服務商機、產品商機。

    銷售人員專業化

    銷售方式由單純關系型銷售,對產品特色、競品情況、使用小時成本分析、機械生命周期購買成本及使用成本與利潤分析等專業知識掌握不足。

    無解決方案銷售意識

    關注產品銷售,沒有從客戶工程角度,提供產品、備件、服務整體解決方案能力。

    項目沖突頻發

    系統集成商、經銷商的項目報備沖突頻發,和廠家形成溝通信息孤島。

    數字化建設不全面

    重財務、供應鏈、MES等后端系統,輕前端客戶經營體系的數字化建設。

    發展趨勢

    從過往以賣產品,轉變到解決方案+服務為中心的管理升級

    制造業CRM業務場景明細規劃

    市場營銷全渠道獲客

    全渠道獲客數據歸集,建立企業線索庫、私域流量池。

    智能線索評分,自動化線索培育轉化,自定義營銷漏斗及多維度數據報表

    全面洞察營銷效果,科學助力企業營銷決策。

    客戶生命周期全流程管理

    客戶資源企業化(終端客戶、系統集成商、經銷商等)、客戶分級分類, 形成客戶360°全景視圖。

    客戶資源匹配規范化(報備、分配、回收機制)、客戶風險預警。

    銷售過程精細化管理

    建立標準化、規范、流程化、賦能化的項目過程管理,針對項目報備、 拜訪、試樣/試機、方案變更、投標等售前過程及行為進行精細化管理, 縮短銷售周期,提升贏單率。

    建立項目運作體系,通過可復制的標準化流程,提升工作協同效率, 降低成本,可控交期。

    服務流程閉環

    售中項目報價到訂單、訂單到回款的精細化管理。

    快速報價能力:滿足復雜BOM結構,基于CPQ【配置、定價、報價】能力, 靈活選配并快速、準確的報價,并與后端ERP進行數據交互。

    合同執行透視化:把控合同執行進度,管控應收風險,提升資金回籠率。

    回款&對賬跟蹤 :合同關聯訂單階段回款,實現自動的催收提醒和應收核銷。

    制造行業CRM解決方案藍圖

    客戶全生命周期及內部業務管理支撐架構

    工程機械行業客戶服務云+現場云架構

    客戶證言

    更多制造企業的共同選擇

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