準備用CRM進行信息化管理銷售的管理者一定碰到過這樣的問題：銷售人員不愛使用CRM，甚至覺得將工作時間浪費在錄入CRM上是得不償失。如何解決這一問題，怎樣讓銷售員愛上使用CRM？我想管理者和被管理者都應該樹立正確的觀念。

首先，對于管理者而言，CRM確實是給了銷售管理很大的幫助，但是CRM不僅是用來管理銷售團隊的，而且可以是可以幫助管理者以更精準的數據分析作為市場管理的數據后盾。制定錄入信息的標準是非常好的，但是您的目的其實并不是為了去耽誤下屬的時間，而是為了更好地幫助下屬完成銷售任務。這些信息您必須傳達給下屬團隊，不然他們會認為CRM僅僅是上級為了考核工作有沒有認真去執行的監視工具罷了，因此也就對CRM有戒備之心。要在您深刻理解CRM能做什么，能幫企業管理者做什么，能提高銷售人員什么，然后再將這些信息傳遞給團隊，讓他們體會并體驗到CRM系統給他們帶來的好處。

其次，對于被管理者，特別是銷售人員而言，要對自己不熟悉的事物保持好奇、好學的心態，并且在不影響自己工作的情況下，盡量按照上級的安排進行工作。舉個例子來說，有時候好朋友是“不打不相識”，一些剛開始看著很討厭的人并不是真的那么討厭，當你漸漸接觸，你會了解地更加深刻，從而轉變第一印象。使用客戶關系管理系統也是一樣。不管你最初是否理解上級的指令，在不影響工作的情況下，先照做，再看這樣做，自己有沒有一些收獲，如果經過一段時間確實沒有成效，再去給上級反映，比最初就表現得很排斥，上級也會容易接受一些。

第三，除開概念，看CRM系統本質。它可以使企業提供更快速、更優秀的服務以吸引和保持更多的客戶，從而提高銷售業績。而CRM在本質上能幫助銷售人員的，就是三點：維持老客戶、挖掘新客戶和跟蹤意向客戶的有效性。這些都是能幫助銷售人員提高銷售業績的，想必銷售人員一定不會排斥。

維持老客戶：隨著客戶信息的積累，業務的增多，銷售人員每天的工作也越來越多，如何更快地統計客戶的數據，更便捷地與客戶進行日常關系維系，快捷計算每個月的業績情況？當銷售人員根據自己的工作情況實時錄入必填的客戶信息，等到需要與客戶進行聯系的時候，就可以直接使用群發郵件或是短信來維系老客戶關系，等到月末總結的時候，不需要復制粘貼、計算，只要到業績模板便可以知道你想要的業績情況，CRM搖身一變就成了銷售人員的貼身管家。

挖掘新客戶：隨著市場競爭加劇，如何更快更好地找到新客戶，是每一個銷售人員都很頭疼的事情。新客戶也許還直接影響了銷售人員的每個月工資，在這樣的情況下，運用信息化的CRM工具，更多更好的優質數據就可以從客戶關系管理系統中過濾出來，使銷售人員的目標客戶更加精準，成單率也更高。

跟蹤意向客戶的有效性：隨著業務的增多，每個銷售人員每天不可能就只跟蹤一個客戶，當手上客戶資料越來越多，與客戶會面得越來越多，只靠人腦及Excel并不能把每一個客戶的聯系情況、問題都記錄下來。CRM可以將每個客戶的詳細信息都記錄下來，這樣當每一個客戶的細節問題都被重視，客戶滿意度就有所提升，意向客戶可能就在后續的跟進中成功簽單。

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