CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。然而，動輒幾十萬、甚至上百萬的投資，對于企業來說，這也是一筆不小的開支，如何最大化地發揮CRM潛能，成了眾多CRM廠商改進產品要思考的問題。

做最好的產品

企業讓服務人員完全充分地了解自身的產品，在于客戶溝通產品的知識和相關服務時，讓企業贏得客戶的信賴。CloudCC CRM管理企業的產品管理采用的是服務動態信息錄入，記錄著每位客戶購買的產品型號、購買次數、購買時間等信息。找出重點客戶對公司產品的需求及購買規律，從而將公司的營銷力量統籌協調集中使用。

規范化的解決方案

CloudCC CRM銷售自動化解決方案，制定跟蹤計劃，自動條理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們"什么時間、做什么事情"。對客戶的后續服務支持，實現商業過程自動化…… 但這還不夠，企業注重"大眾營銷"的思路的標準化營銷流程的同時，同樣要注意滿足客戶的個性化要求。所以，CloudCC CRM先后推出了CloudCC CRM移動客戶端和CloudCC CRM微-信客戶端，這樣能更及時、更全面的獲得客戶的情況，包括分析客戶的語言和行為。如果企業不是持續地了解客戶，就不可能依靠客戶的認知來建立新的產品服務體系去面對多變的市場。

精打細算，鑄造企業的財務堤壩

企業要建立健全財務監督體系，來降低成本，控制費用來提高經濟效益，避免用錢無計劃。CloudCC CRM中的層層審批功能更是細化管理到了每一筆流水賬。回款計劃、支付計劃、合同訂單以及嚴格審批機制都在細節上做到了成本的管理。但這還遠遠不夠，財務經理還應該從CRM的費用趨勢分析、費用分組分析等財務數據中，找出大項目，找出每年用錢的高峰期，就像古語中說的"冰凍三尺非一日之寒"，"萬涓滴水、匯聚成河"一樣，我們依然要在企業的財務上鑄造堤壩。

完善的售后服務體系

客戶在堅持長期購買和使用該企業的產品和服務，需要在思想和情感上的高度信任，這種依賴來自于企業長期的努力，給予客戶多次愉快的購買和使用的體驗，啟用CRM后，全方位的提升服務力，從而也增強了對該產品生產企業的忠誠度。所以，CloudCC CRM很重視售后服務體系，要與客戶建立伙伴關系，就要善于處理抱怨或異議。據不完全統計顯示：在25個不滿意的客戶中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品。因此，CloudCC CRM有著非常完善的售后服務體系和處理投訴的功能。

作為一個一體化的管理平臺，CloudCC CRM支持進銷存、OA、HR等日常管理功能的拓應用，無需集成，任何一個管理模塊都可靈活地向其他管理模塊進行延伸，為企業節省開發成本及運維成本。